Meer dan ooit willen we dat u zich goed voelt over uzelf en we proberen u de grootst mogelijke zorg te geven in deze roerige tijden. Veel dingen kunnen buiten onze controle liggen, maar u bent zoals altijd in goede handen!
We zijn er voor onze klanten met ondersteuning per e-mail en via onze socialemediakanalen. We zijn momenteel ook bereikbaar in het weekend. We streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden. Helaas ondersteunen we onze klanten momenteel niet via de telefoon vanwege de toegenomen internationale telefonische spam en -oplichtingspogingen.
COVID-19-overwegingen :
Hoewel de zaken zeker stijgen, kunnen we op dit moment nog steeds vertragingen bij de bezorging ervaren, voornamelijk als gevolg van beperkte vluchten, vereisten voor sociale afstand en grotere pakketvolumes. Daarom doen we ons uiterste best om u van de best mogelijke informatie te voorzien. Op dit moment geven we alleen tijdlijnindicaties en kunnen we ons nog niet echt vastleggen op daadwerkelijke leveringsdata, zowel voor gratis als voor versnelde verzending. We merken echter een langzame maar gestage terugkeer naar meer reguliere bezorgtijden en tot op heden zijn bijna alle vertraagde pakketten al afgeleverd.
Elk product bij Simple Moderne wordt geleverd met een geschatte leveringstijdlijn, weergegeven net onder de VOEG TOE AAN WINKELKAR knop. Zoals uitgelegd, is deze informatie momenteel dynamisch, verschilt deze per land en wordt deze geüpdatet op basis van de meest recente informatie die door onze partnerverzenders wordt verstrekt.
Lokale situaties
Voor sommige landen kunnen de IN TRANSIT-tijden langer zijn vanwege het beperkte aantal zendingen dat in en uit gaat. Dit kan betekenen dat pakketten die per post of per post worden verzonden, vertraging kunnen oplopen tijdens het transport. De status ONDERWEG betekent dat pakketten wachten om te worden overgevlogen naar het land van bestemming, of al bij de lokale douane zijn voor verdere verwerking. Terwijl pakketten in TRANSIT zijn, worden de verzendingsupdates bevroren totdat de pakketten zijn overhandigd aan de lokale koerier. Begrijp alsjeblieft dat, wanneer een pakket IN TRANSIT is, we je niet meer relevante informatie kunnen geven, omdat er geen is, dus op dit moment hopen we op je geduld. Tracking-updates worden direct na inklaring en overdracht aan de lokale koerier hervat. Terwijl IN TRANSIT, is uw pakket niet verloren of vermist, alleen in de rij voor verdere verwerking.
99% succespercentage
Gelukkig bereikt ongeveer 99% van onze zendingen onze klanten veilig. Daarom vragen wij bij wat langere wachttijden om uw begrip en bovendien om uw geduld! Zoals altijd bent u bij ons volledig gedekt in het geval van daadwerkelijke MISLUKT OF VERLOREN leveringen. Uw BESTELSTATUS op onze website geeft duidelijk aan of een levering daadwerkelijk is mislukt.
Geduld!
Ons team werkt heel hard om alle klanten te ondersteunen, vooral diegene die last hebben van langere levertijden. Als uw bestelling langer onderweg is of de tracking niet regelmatig wordt bijgewerkt, vragen we u vriendelijk om geduld. We zullen alle vragen onderzoeken, maar zoals u wellicht begrijpt, willen we onze toch al te drukke verzendpartners niet overweldigen met extra werk. Wij vragen u hierbij vriendelijk om uw medewerking. Houd er bij uw aankoop rekening mee dat verzendingen langer kunnen duren dan normaal. Zoals eerder vermeld, wordt, samen met de productbeschrijving, de meest recente verwachte levertijd voor elk product weergegeven op onze website.
COVID-19 en retourprocedures
Formele registratie van retouren kan langer duren dan normaal, vanwege langere post in tijden. Maak je geen zorgen, je retourzendingen worden als normaal behandeld, maar de verwerkingstijd kan langer duren vanwege lokale omstandigheden.
Bestelling annuleren
Annuleringen van bestellingen worden standaard niet geaccepteerd als een pakket al is gepost en onderweg is. Om een bestelling te annuleren, moet dit binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling worden aangevraagd.
In sommige uitzonderlijk langdurige gevallen kunnen we een terugbetaling doen voorafgaand aan de daadwerkelijke levering.
Pakketten beveiligen
Elk pakket wordt zo compact mogelijk verpakt en behandeld met desinfecterende spray voordat het aan de rederij wordt overhandigd. We raden u ten zeerste aan om uw kleding te wassen volgens de instructies in onze Aanbevelingen voor onderhoud voordat u ze langdurig draagt, om een mogelijke onaangename geur of het gevoel van gebruikt desinfectiemiddel te voorkomen. Gewassen artikelen kunnen uiteraard niet meer geretourneerd worden. Raadpleeg ons retourbeleid voor standaard retourvoorwaarden!
We raden u ook aan om eventueleverpakking en om uw handen onmiddellijk daarna te wassen/ontsmetten.
We willen je bedanken voor je aandacht hiervoor en hopen oprecht dat we je zullen blijven uitrusten met onze geweldige collecties :) Een goede gezondheid voor jou!
Veiligheid en eenvoudig modern
Ons team is op afstand verspreid en werkt vanuit huis met weinig blootstelling aan invloeden van buitenaf. We zijn allemaal veilig en in goede gezondheid!
Onze productie- en verzendpartners werken en passen zich aan op basis van hun lokale officiële COVID-19-regelgeving.
