Plus que jamais, nous voulons que vous vous sentiez bien dans votre peau et nous essayons de vous apporter le plus grand soin possible en ces temps troublés. Beaucoup de choses échappent à notre contrôle, mais vous êtes entre de bonnes mains, comme toujours!
Nous sommes là pour nos clients avec une assistance par e-mail ainsi que via nos canaux de médias sociaux. Nous sommes actuellement également disponibles pour vous contacter pendant le week-end. Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures. Malheureusement, en raison de l'augmentation des tentatives de spam et de -scam par téléphone international, nous ne prenons actuellement pas en charge nos clients par téléphone.
Considérations relatives au COVID-19 :
Bien que les choses évoluent définitivement, nous pouvons encore subir des retards de livraison pour le moment, principalement en raison de vols limités, d'exigences de distanciation sociale et de l'augmentation des volumes de colis. Pour cette raison, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir les meilleures informations possibles. Pour le moment, nous ne donnerons que des indications sur les délais et ne pouvons pas encore vraiment nous engager sur les dates de livraison réelles, à la fois pour une livraison gratuite et accélérée. Nous remarquons cependant un retour lent mais régulier à des délais de livraison plus réguliers et, à ce jour, presque tous les colis retardés ont déjà été livrés.
Chaque produit de Simple Moderne est livré avec un estimé calendrier de livraison, présenté juste en dessous du AJOUTER AU PANIER bouton. Comme expliqué, ces informations sont actuellement dynamiques, elles diffèrent selon les pays et sont en cours de mise à jour sur la base des informations les plus récentes fournies par nos expéditeurs partenaires.
Situations locales
Pour certains pays, les délais de TRANSIT peuvent être plus longs en raison du nombre limité d'envois entrants et sortants. Cela peut signifier que les colis envoyés par courrier ordinaire ou accéléré peuvent subir des retards pendant leur transit. Le statut EN TRANSIT signifie que les colis attendent d'être transportés par avion vers le pays de destination, ou sont déjà soumis aux douanes locales pour un traitement ultérieur. Pendant que les colis sont en TRANSIT, les mises à jour des envois seront gelées jusqu'à ce que les colis soient remis au service de messagerie local. Veuillez comprendre que, lorsqu'un colis est EN TRANSIT, nous ne serons pas en mesure de vous fournir des informations plus pertinentes, car il n'y en a pas, donc pour le moment, nous espérons simplement votre aimable patience. Les mises à jour de suivi reprendront directement après le dédouanement et la remise au service de messagerie local. Pendant le TRANSIT, votre colis n'est pas perdu ou manquant, juste en ligne pour un traitement ultérieur.
99 Taux de Réussitee
Heureusement, environ 99 de nos envois parviennent en toute sécurité à nos clients. Par conséquent, avec des délais d'attente plus longs, nous vous remercions de votre compréhension et, de plus, de votre patience! Comme toujours, en cas d'échec ou de perte de livraisons, vous êtes entièrement couvert par nous. Votre STATUT DE COMMANDE sur notre site Web indiquera clairement si une livraison a effectivement échoué.
La patience!
Notre équipe travaille très dur pour soutenir tous les clients, en particulier ceux qui sont touchés par des délais de livraison plus longs. Si votre commande est en transit plus longtemps ou si le suivi n'est pas mis à jour régulièrement, nous vous demandons de bien vouloir patienter. Nous enquêterons sur toutes les demandes, mais comme vous l'aurez compris, nous ne voulons pas accabler nos partenaires d'expédition déjà trop occupés avec un travail supplémentaire. Nous vous demandons de bien vouloir collaborer à ce sujet. Lors de votre achat, veuillez noter que les envois de chapeaux peuvent prendre plus de temps que d'habitude. Comme mentionné précédemment, avec la description du produit, le calendrier de livraison prévu le plus à jour pour chaque produit est affiché sur notre site Web.
COVID-19 et procédures de retour
L'enregistrement formel des retours peut prendre plus de temps que d'habitude, en raison d'un courrier plus long. Ne vous inquiétez pas, vos retours seront traités comme d'habitude, mais les délais de traitement peuvent prendre plus de temps en raison des circonstances locales.
Annulations de commande
Par défaut, les annulations de commande ne seront pas acceptées lorsqu'un colis est déjà posté et en route. Pour qu'une commande soit annulée, elle doit être demandée dans les 24 heures suivant la commande.
Dans certains cas exceptionnellement longs, nous pouvons rembourser avant la livraison réelle.
Sécurisation des colis
Chaque colis est emballé le plus compact possible et traité avec un spray désinfectant avant d'être remis à la compagnie maritime. Nous vous recommandons vivement de laver vos vêtements comme indiqué dans nos Recommandations d'entretien avant de les porter à long terme, afin d'éviter toute odeur ou sensation désagréable du désinfectant utilisé. Les articles lavés ne peuvent bien entendu plus être retournés. Veuillez consulter notre politique de retour pour les conditions de retour standard!
Nous vous recommandons également de vous débarrasser directement de toutemballage et pour laver / désinfecter vos mains immédiatement après.
Nous tenons à vous remercier de votre attention à cet égard et espérons sincèrement que nous continuerons à vous équiper de nos superbes collections: Bonne santé à vous!!
Sécurité et Simple Moderne
Notre équipe est dispersée à distance, travaillant à domicile avec peu d'exposition aux influences extérieures. Nous sommes tous en sécurité et en bonne santé!
Nos partenaires de production et d'expédition fonctionnent et s'adaptent en fonction de leurs réglementations locales officielles COVID-19.
