Más que nunca, queremos que se sientan bien consigo mismos y tratamos de brindarles el mayor cuidado posible en estos tiempos difíciles. Puede que muchas cosas estén fuera de nuestro control, pero, como siempre, ¡estás en buenas manos!

Estamos aquí para nuestros clientes con soporte por correo electrónico, así como a través de nuestros canales de redes sociales. Actualmente también estamos disponibles para contactar durante el fin de semana. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de las 24 horas. Desafortunadamente, debido al aumento del spam telefónico internacional y los intentos de -scam, actualmente no brindamos asistencia a nuestros clientes por teléfono.

Consideraciones de COVID-19 :

Aunque las cosas definitivamente están avanzando, es posible que aún experimentemos retrasos en las entregas en este momento, principalmente debido a vuelos limitados, requisitos de distanciamiento social y mayores volúmenes de paquetes. Por eso, estamos haciendo todo lo posible para brindarle la mejor información posible. Por el momento, solo daremos indicaciones de la línea de tiempo y aún no podemos comprometernos realmente con las fechas de entrega reales, tanto para el envío gratuito como para el envío rápido. Sin embargo, notamos un regreso lento pero constante a tiempos de entrega más regulares y, hasta la fecha, casi todos los paquetes retrasados ya se han entregado.

Cada producto de Simple Moderne viene con un estimado cronograma de entrega, presentado justo debajo del AÑADIR AL CARRITO botón. Como se explicó, esta información es actualmente dinámica, difiere según el país y se actualiza en función de la información más reciente proporcionada por nuestros remitentes asociados.

Situaciones locales

Para algunos países, los tiempos EN TRÁNSITO pueden ser más largos debido al número limitado de envíos que entran y salen. Esto puede significar que los paquetes enviados por correo regular o urgente pueden experimentar demoras mientras están en tránsito. El estado EN TRÁNSITO significa que los paquetes están esperando ser llevados al país de destino o ya están en la aduana local para su posterior procesamiento. Mientras los paquetes estén en TRÁNSITO, las actualizaciones de envío se congelarán hasta que los paquetes se entreguen al servicio de mensajería local. Por favor, comprenda que, cuando un paquete está EN TRÁNSITO, no podremos proporcionarle información más relevante, ya que no hay ninguna, por lo que en este momento solo esperamos su amable paciencia. Las actualizaciones de seguimiento se reanudarán directamente después del despacho de aduanas y la entrega al servicio de mensajería local. Mientras está EN TRÁNSITO, su paquete no se pierde ni se pierde, solo está en línea para su procesamiento posterior.

99 Tasa de éxitoe

Afortunadamente, alrededor de 99 de nuestros envíos llegan de manera segura a nuestros clientes. Por lo tanto, con algunos tiempos de espera más largos, le pedimos amablemente su comprensión y, además, ¡su paciencia! Como siempre, en el caso de entregas FALLAS O PERDIDAS, estará completamente cubierto con nosotros. El ESTADO de su PEDIDO en nuestro sitio web indicará claramente si una entrega realmente ha fallado. 

¡Paciencia!

Nuestro equipo está trabajando muy duro para apoyar a todos los clientes, especialmente a aquellos afectados por tiempos de entrega más largos. Si su pedido lleva más tiempo en tránsito o el seguimiento no se actualiza con regularidad, le rogamos que tenga paciencia. Investigaremos todas las consultas, pero como comprenderá, no queremos abrumar a nuestros socios de envío que ya están demasiado ocupados con trabajo adicional. Le pedimos amablemente su colaboración en esto. Al realizar su compra, tenga en cuenta que los envíos de sombreros pueden tardar más de lo habitual. Como se mencionó anteriormente, junto con la descripción del producto, el cronograma de entrega esperado más actualizado para cada producto se muestra en nuestro sitio web.

COVID-19 y procedimientos de devolución

El registro formal de devoluciones puede demorar más de lo habitual debido a que el correo es más extenso en los tiempos. No se preocupe, sus devoluciones se considerarán normales, pero los tiempos de procesamiento pueden demorar más debido a las circunstancias locales.

Cancelaciones de pedidos

De forma predeterminada, no se aceptarán cancelaciones de pedidos cuando un paquete ya esté enviado y en camino. Para cancelar un pedido, debe solicitarlo dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

En algunos casos excepcionalmente largos, podemos reembolsar antes de la entrega real.

Protección de paquetes

Cada paquete se empaqueta lo más compacto posible y se trata con spray desinfectante antes de entregarlo a la empresa de transporte. Recomendamos encarecidamente lavar su ropa como se indica en nuestras Recomendaciones de cuidado antes de usarla por un período prolongado, para evitar cualquier posible olor o sensación desagradable del desinfectante usado. Por supuesto, los artículos lavados ya no se pueden devolver. Consulte nuestra Política de devoluciones para conocer las condiciones de devolución estándar.

También recomendamos desechar directamente cualquierenvasado y lavarse / desinfectarse las manos inmediatamente después.

Queremos agradecerle su atención a esto y sinceramente esperamos seguir equipándolo con nuestras increíbles colecciones: ¡Buena salud para usted!!

Seguridad y modernidad simple

Nuestro equipo está disperso de forma remota, trabajando desde casa con poca exposición a influencias externas. ¡Todos estamos a salvo y en buen estado de salud!

Nuestros socios de producción y envío operan y ajustan según sus regulaciones COVID-19 oficiales locales.