Mehr denn je möchten wir, dass Sie sich wohlfühlen, und wir versuchen, Ihnen in diesen schwierigen Zeiten die größtmögliche Fürsorge zu bieten. Vieles liegt zwar außerhalb unserer Kontrolle, aber Sie sind wie immer in guten Händen!
Wir sind für unsere Kunden sowohl mit E-Mail-Support als auch über unsere Social-Media-Kanäle da. Wir sind derzeit auch am Wochenende für Sie erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Leider unterstützen wir unsere Kunden derzeit aufgrund vermehrter internationaler Telefon-Spam- und -Betrugsversuche nicht per Telefon.
Überlegungen zu COVID-19 :
Obwohl sich die Dinge definitiv verbessern, kann es im Moment immer noch zu Lieferverzögerungen kommen, hauptsächlich aufgrund begrenzter Flüge, sozialer Distanzierungsanforderungen und gestiegener Paketmengen. Aus diesem Grund tun wir unser Möglichstes, um Ihnen die bestmöglichen Informationen bereitzustellen. Im Moment geben wir nur Zeitangaben und können uns noch nicht wirklich auf tatsächliche Liefertermine festlegen, sowohl für den kostenlosen als auch für den beschleunigten Versand. Wir bemerken jedoch eine langsame, aber stetige Rückkehr zu regelmäßigeren Lieferzeiten, und bis heute wurden fast alle verspäteten Pakete bereits zugestellt.
Jedes Produkt bei Simple Moderne wird mit einem geliefert geschätzt Lieferzeitplan, direkt unter dem angezeigt IN DEN WARENKORB LEGEN Taste. Wie bereits erläutert, sind diese Informationen derzeit dynamisch, sie unterscheiden sich je nach Land und werden basierend auf den neuesten Informationen aktualisiert, die von unseren Partnerversendern bereitgestellt werden.
Lokale Situationen
In einigen Ländern können die Transportzeiten aufgrund der begrenzten Anzahl ein- und ausgehender Sendungen länger sein. Dies kann bedeuten, dass es bei Paketen, die entweder per regulärer oder beschleunigter Post verschickt werden, während des Transports zu Verzögerungen kommen kann. Der Status UNTERWEGS bedeutet, dass Pakete darauf warten, in das Bestimmungsland geflogen zu werden, oder sich bereits beim lokalen Zoll zur weiteren Bearbeitung befinden. Während sich Pakete im TRANSIT befinden, werden Sendungsaktualisierungen eingefroren, bis die Pakete an den örtlichen Kurier übergeben werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen keine relevanteren Informationen liefern können, wenn sich ein Paket IM TRANSPORT befindet, da es keine gibt. Daher hoffen wir zu diesem Zeitpunkt nur auf Ihre freundliche Geduld. Nachverfolgungsaktualisierungen werden direkt nach der Zollabfertigung und Übergabe an den örtlichen Kurier fortgesetzt. Während des Transports geht Ihr Paket nicht verloren oder wird vermisst, sondern steht nur zur weiteren Bearbeitung an.
99 % Erfolgsquote
Glücklicherweise erreichen rund 99 % unserer Sendungen sicher unsere Kunden. Bei teilweise längeren Wartezeiten bitten wir daher um Ihr Verständnis und vor allem um Ihre Geduld! Wie immer sind Sie bei tatsächlich FEHLGESCHLAGENEN ODER VERLORENEN Lieferungen bei uns vollständig abgesichert. Ihr BESTELLSTATUS auf unserer Website zeigt deutlich an, ob eine Lieferung tatsächlich fehlgeschlagen ist.
Geduld!
Unser Team arbeitet sehr hart daran, alle Kunden zu unterstützen, insbesondere diejenigen, die von längeren Lieferzeiten betroffen sind. Wenn Ihre Bestellung länger unterwegs ist oder die Sendungsverfolgung nicht regelmäßig aktualisiert wird, bitten wir Sie um Geduld. Wir werden alle Anfragen prüfen, aber wie Sie vielleicht verstehen, möchten wir unsere ohnehin schon überlasteten Versandpartner nicht mit zusätzlicher Arbeit überfordern. Wir bitten Sie diesbezüglich um Ihre Mitarbeit. Bitte beachten Sie beim Kauf, dass der Versand von Hüten länger als gewöhnlich dauern kann. Wie bereits erwähnt, wird zusammen mit der Produktbeschreibung die aktuellste voraussichtliche Lieferzeit für jedes Produkt auf unserer Website angezeigt.
COVID-19 und Rückgabeverfahren
Die formelle Registrierung von Rücksendungen kann aufgrund längerer Postlaufzeiten länger als gewöhnlich dauern. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, Ihre Rücksendungen werden wie gewohnt behandelt, aber die Bearbeitungszeiten können aufgrund lokaler Gegebenheiten länger dauern.
Stornierungen von Bestellungen
Standardmäßig werden Auftragsstornierungen nicht akzeptiert, wenn ein Paket bereits aufgegeben wurde und unterwegs ist. Damit eine Bestellung storniert werden kann, muss dies innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung beantragt werden.
In einigen Fällen mit außergewöhnlich langen Spannen erstatten wir möglicherweise vor der tatsächlichen Lieferung.
Pakete sichern
Jedes Paket wird so kompakt wie möglich verpackt und vor der Übergabe an das Versandunternehmen mit Desinfektionsspray behandelt. Wir empfehlen dringend, Ihre Kleidung vor längerem Tragen gemäß unseren Pflegeempfehlungen zu waschen, um einen möglichen unangenehmen Geruch oder ein unangenehmes Gefühl von gebrauchtem Desinfektionsmittel zu vermeiden. Gewaschene Artikel können selbstverständlich nicht mehr zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinien für Standard-Rückgabebedingungen!
Wir empfehlen auch, alle direkt zu entsorgenVerpackung und unmittelbar danach die Hände zu waschen/desinfizieren.
Wir möchten Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit danken und hoffen aufrichtig, dass wir Sie weiterhin mit unseren großartigen Kollektionen ausstatten :) Gute Gesundheit!
Sicherheit und einfache Moderne
Unser Team ist weit verstreut und arbeitet von zu Hause aus, ohne äußeren Einflüssen ausgesetzt zu sein. Wir sind alle sicher und bei guter Gesundheit!
Unsere Produktions- und Versandpartner arbeiten und passen sich an ihre lokalen offiziellen COVID-19-Vorschriften an.
