Wir möchten mehr denn je, dass Sie sich gut fühlen, und wir versuchen, Ihnen in diesen schwierigen Zeiten die größtmögliche Sorgfalt zu widmen. Viele Dinge mögen außerhalb unserer Kontrolle liegen, aber Sie sind wie immer in guten Händen!

Wir sind für unsere Kunden mit E-Mail-Support sowie über unsere Social-Media-Kanäle da. Wir sind derzeit auch am Wochenende erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Leider unterstützen wir unsere Kunden derzeit aufgrund vermehrter internationaler Telefon-Spam- und -Scam-Versuche nicht per Telefon.

COVID-19 Überlegungen ::

Obwohl sich die Dinge definitiv verbessern, kann es im Moment immer noch zu Lieferverzögerungen kommen, hauptsächlich aufgrund begrenzter Flüge, sozialer Distanzierungsanforderungen und eines erhöhten Paketvolumens. Aus diesem Grund bemühen wir uns, Ihnen die bestmöglichen Informationen zu liefern. Im Moment geben wir nur Zeitangaben und können uns noch nicht wirklich auf die tatsächlichen Liefertermine festlegen, sowohl für den kostenlosen als auch für den beschleunigten Versand. Wir stellen jedoch eine langsame, aber stetige Rückkehr zu regelmäßigeren Lieferzeiten fest, und bis heute wurden fast alle verspäteten Pakete bereits zugestellt.

Jedes Produkt bei Simple Moderne wird mit einem geschätzt Lieferzeitplan, direkt unterhalb der IN DEN WARENKORB LEGEN Taste. Wie bereits erläutert, sind diese Informationen derzeit dynamisch, von Land zu Land unterschiedlich und werden auf der Grundlage der neuesten Informationen unserer Partnerversender aktualisiert.

Lokale Situationen

In einigen Ländern können die IN TRANSIT-Zeiten aufgrund der begrenzten Anzahl ein- und ausgehender Sendungen länger sein. Dies kann bedeuten, dass Pakete, die entweder per Post oder per E-Mail verschickt werden, während des Transports Verzögerungen erfahren können. Der Status IM TRANSIT bedeutet, dass Pakete darauf warten, in das Bestimmungsland geflogen zu werden, oder bereits zur weiteren Verarbeitung beim örtlichen Zoll sind. Während sich die Pakete in TRANSIT befinden, werden die Versandaktualisierungen eingefroren, bis die Pakete an den örtlichen Kurier übergeben werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen, wenn sich ein Paket im Transit befindet, keine relevanteren Informationen liefern können, da es keine gibt. Daher hoffen wir zu diesem Zeitpunkt nur auf Ihre freundliche Geduld. Die Nachverfolgung der Aktualisierungen wird direkt nach der Zollabfertigung und der Übergabe an den örtlichen Kurier fortgesetzt. Während IN TRANSIT geht Ihr Paket nicht verloren oder fehlt, nur für die weitere Verarbeitung.

99 Erfolgsquotee

Glücklicherweise erreichen rund 99 unserer Sendungen unsere Kunden sicher. Bei längeren Wartezeiten bitten wir Sie daher um Ihr Verständnis und darüber hinaus um Ihre Geduld! Wie immer sind Sie bei tatsächlich fehlgeschlagenen oder verlorenen Lieferungen vollständig bei uns versichert. Ihr BESTELLSTATUS auf unserer Website zeigt deutlich an, ob eine Lieferung tatsächlich fehlgeschlagen ist. 

Die Geduld!

Unser Team arbeitet sehr hart daran, alle Kunden zu unterstützen, insbesondere diejenigen, die von längeren Lieferzeiten betroffen sind. Wenn Ihre Bestellung länger unterwegs ist oder die Sendungsverfolgung nicht regelmäßig aktualisiert wird, bitten wir Sie um Geduld. Wir werden alle Anfragen untersuchen, aber wie Sie vielleicht verstehen, möchten wir unsere bereits übermäßig beschäftigten Versandpartner nicht mit zusätzlicher Arbeit überfordern. Wir bitten Sie um Ihre Mitarbeit. Bitte beachten Sie beim Kauf, dass der Versand möglicherweise länger als gewöhnlich dauert. Wie bereits erwähnt, wird zusammen mit der Produktbeschreibung auf unserer Website der aktuellste erwartete Lieferzeitplan für jedes Produkt angezeigt.

COVID-19 und Rückgabeverfahren

Die formelle Registrierung von Rücksendungen kann aufgrund längerer Postzeiten länger als gewöhnlich dauern. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, Ihre Rücksendungen werden wie gewohnt behandelt, aber die Bearbeitungszeiten können aufgrund lokaler Umstände länger dauern.

Stornierungen bestellen

Standardmäßig werden Stornierungen von Bestellungen nicht akzeptiert, wenn ein Paket bereits gebucht wurde und unterwegs ist. Damit eine Bestellung storniert werden kann, muss dies innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung angefordert werden.

In einigen außergewöhnlich langen Fällen können wir vor der tatsächlichen Lieferung eine Rückerstattung vornehmen.

Pakete sichern

Jedes Paket wird so kompakt wie möglich verpackt und vor der Übergabe an die Reederei mit Desinfektionsspray behandelt. Wir empfehlen dringend, Ihre Kleidung vor dem Langzeittragen gemäß den Pflegeempfehlungen zu waschen, um einen möglichen unangenehmen Geruch oder ein unangenehmes Gefühl des verwendeten Desinfektionsmittels zu vermeiden. Gewaschene Artikel können natürlich nicht mehr zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen für Standard-Rückgabebedingungen!

Wir empfehlen außerdem, alle direkt zu entsorgenVerpacken und Ihre Hände sofort danach waschen / desinfizieren.

Wir möchten uns bei Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit bedanken und hoffen aufrichtig, dass wir Sie weiterhin mit unseren fantastischen Kollektionen ausstatten: Gute Gesundheit für Sie!!

Sicherheit und einfache Moderne

Unser Team ist aus der Ferne verteilt und arbeitet von zu Hause aus, ohne dass es äußeren Einflüssen ausgesetzt ist. Wir sind alle sicher und bei guter Gesundheit!

Unsere Produktions- und Versandpartner arbeiten und passen sich gemäß ihren lokalen offiziellen COVID-19-Vorschriften an.